01
Configuration & organisation
Canaux, Agent Workspace, groupes, rôles, formulaires, champs et vues.
Une structure cohérente avec les usages des équipes.
Audit Zendesk & IAParlons de votre auditAudit approfondi payant · Zendesk & IA
Zendesk Advanced PartnerPartenaire depuis 2023
Advanced Partner depuis 2025
Advanced Partner depuis 2025
Identifiez précisément
ce qui freine
votre service client.
Configuration, workflows, usages IA : une analyse approfondie de votre Zendesk pour savoir quoi améliorer, et dans quel ordre.
≈ 15pages d’analyse
Recommandations concrètesPlan d’action priorisé
Parlons de votre environnement
Échanger sur mon audit Zendesk
Précisons votre besoin et le périmètre de l’audit avant de vous proposer un devis.
Vos informations servent à répondre à votre demande. Confidentialité et droits.
Un audit d’expertUn environnement étudié en profondeur.
Des décisions éclairéesLes constats reliés à leurs impacts.
Un accompagnement humainUne restitution pour préparer la suite.
Visuel illustratif — aucune donnée client réelle.
Le livrable / Environ 15 pages
Un rapport pour
passer à l’action.
Vous repartez avec une lecture claire de votre Zendesk et une feuille de route exploitable par vos équipes.
- 01
Un état des lieux argumenté
Ce qui fonctionne, les points de friction et leurs impacts sur le traitement des demandes.
- 02
Des recommandations concrètes
Les évolutions proposées, leur objectif et les prérequis à prendre en compte.
- 03
Un plan d’action priorisé
Les corrections à traiter d’abord, les améliorations structurelles et les usages à préparer.
La profondeur et le volume du rapport dépendent du périmètre convenu.
Échanger sur mon auditCe que nous analysons
Au-delà des réglages.
Le fonctionnement d’ensemble.
Chaque sujet est examiné dans son contexte : vos règles métier, vos équipes et vos outils. Le périmètre est défini avant le lancement.
02
Triggers, macros & automatisations
Conditions, actions, statuts, relances, doublons et interactions entre règles.
Des workflows compréhensibles et des corrections ciblées.
03
SLA & routage
Priorités, horaires de service, files de traitement, affectation et escalade.
Des règles alignées sur vos engagements de service.
04
Guide & connaissances
Structure du centre d’aide, couverture des sujets, qualité et entretien des contenus.
Une base utile aux clients, aux agents et aux usages IA.
05
Explore & pilotage
Définition des indicateurs, qualité des données, filtres et lecture des tableaux de bord.
Un reporting qui aide à comprendre et à décider.
06
Copilot & AI Agents
Cas d’usage, prérequis, sources de connaissances, limites et passage à un humain.
Une lecture concrète de ce qui mérite d’être automatisé.
07
Intégrations & architecture
Téléphonie, CRM, applications et circulation des informations utiles au support.
Des dépendances identifiées pour préparer les évolutions.
08
Recommandations & priorités
Constats, impacts, actions proposées, prérequis et séquencement.
Un plan d’action adapté à votre environnement.
Automatiser avec discernement
L’IA là où elle
sert vos équipes.
L’audit distingue les tâches qui relèvent de règles simples, l’assistance aux agents et les interactions qui peuvent être confiées à un AI Agent.
Nous examinons les connaissances disponibles, la qualité des données, les intégrations, les licences et les conditions de retour à un humain. Les opportunités sont priorisées, sans promettre de gains avant analyse.
Du besoin au bon usage
Règles & automatisations
Qualification, routage, relances et tâches répétitives.
Copilot
Assistance à l’agent, avec une décision humaine.
AI Agents
Demandes adaptées, connaissances maîtrisées et escalade.
Pertinence → prérequis → priorités
Notre méthodologie
Un cadre clair.
Du premier échange à la restitution.
Cadrer
Vos enjeux, l’environnement, les accès et les livrables. Un devis fixe le périmètre avant le démarrage.
Analyser
Revue de la configuration et des workflows, confrontation aux usages, identification des points de friction.
Prioriser
Recommandations reliées aux impacts, aux dépendances et aux prérequis de mise en œuvre.
Restituer
Présentation du rapport, échanges sur les constats et clarification du plan d’action avec vos équipes.
À l’issue de l’audit, vous savez quoi faire — et dans quel ordre.
Le rapport et la feuille de route sont directement exploitables par vos équipes. Vous choisissez la suite :
- mettre en œuvre les recommandations en interne ;
- confier à OmyCare tout ou partie des optimisations ;
- cadrer avec nous un chantier Zendesk plus important.
Si vous retenez un accompagnement OmyCare, le diagnostic permet de préciser le périmètre et de construire un chiffrage plus précis, sur devis distinct.
L’audit est une prestation à part entière. Vous restez libre de la suite, sans obligation d’accompagnement.
Avant de vous lancer
Des réponses
sans ambiguïté.
Une prestation cadrée, un livrable concret et un premier échange sans engagement.
Votre prochaine étape
Donnez une direction claire
à l’évolution de votre Zendesk.
Commençons par votre environnement et les sujets que vous souhaitez approfondir.
Échanger sur mon auditAudit approfondi payant · Périmètre et devis avant lancement