Zendesk
Intégration, migration, configuration, optimisation et formation.
Découvrir l’expertise Zendesk
Conseil CX / Intégration / Externalisation
Des expertspour vos outils CX.Des équipespour votre service client.
Zendesk, Aircall, IA : nous concevons et optimisons vos outils.
Vous souhaitez externaliser votre service client ? Nos équipes prennent le relais.
Zendesk Advanced PartnerPartenaire Aircall
Quel est votre besoin ?
01
Zendesk
Intégration & optimisation
Construire un environnement adapté à votre organisation.
02Aircall
Téléphonie & intégrations
Connecter vos appels à vos outils de relation client.
03Externalisation
Service client opéré
Confier vos demandes à des équipes opérationnelles accompagnées.
04IA & Automatisation
Expertise CX & Tech
Identifier les tâches à automatiser et accompagner les agents.
Références clients
+ de 200entreprises accompagnées
Sur leurs projets Zendesk, Aircall, IA et expérience client.
1 / 3
Expertise CX & Tech / Zendesk & Aircall
Des outils CX conçus
pour travailler ensemble.
Nous adaptons Zendesk et Aircall à votre organisation, connectons vos outils et accompagnons leur utilisation au quotidien.
Aircall
Onboarding, Smartflows, routage et intégrations Zendesk ou CRM.
Découvrir l’expertise AircallArchitecture de principe
Aircall
Appels et contexte
Zendesk
Demandes et suivi
Votre CRM
Données utiles
Un parcours cohérent pour vos équipes
Champs, règles de routage et suivi adaptés
IA & Automatisation
Une IA utile
à votre support.
Choisissez les usages adaptés à vos demandes, à vos données et à vos équipes. Nous vous accompagnons sur Zendesk Copilot, les AI Agents et vos automatisations.
Demande reçue
Qualification
Automatisation
Relais humain
- 01
Assister les agents
Faciliter la recherche d’informations et la préparation des réponses avec Copilot.
- 02
Automatiser le traitement
Qualifier, orienter et prendre en charge les demandes qui s’y prêtent.
- 03
Garder la maîtrise
Définir les règles d’escalade et suivre la qualité des réponses.
Externalisation du service client
Externalisation / Équipes opérationnelles
Votre service client,
opéré au quotidien.
Appels, emails, tickets, chat et back-office : nos équipes opérationnelles prennent le relais sur le périmètre que vous nous confiez.
Un dispositif cadré ensemble : formation, supervision, qualité et suivi.
Un support multilingue
- FR
- EN
- ES
- DE
- IT
- PT
- AR
Langues, horaires et volumes définis selon le dispositif convenu.
Découvrir l’externalisationNotre méthode
Un cadre clair,
du cadrage au suivi.
Un périmètre, des responsabilités et des livrables définis ensemble.
- 01
Comprendre
Vos besoins, vos outils et vos contraintes.
Vos priorités partagées - 02
Concevoir
Le périmètre, la solution et les responsabilités.
Une feuille de route - 03
Déployer
Configurer et tester les outils, ou préparer le dispositif externalisé.
Un lancement accompagné - 04
Améliorer
Suivre les usages, la qualité et les évolutions nécessaires.
Des actions de suivi
Notre histoire
OmyCare au fil
des années
2023
Aircall · Bronze 
Partenariat initié Naissance d’OmyCare
Création d’OmyCare et développement des premières activités CX.
2024
Aircall · Silver 
Qualified Partner Structuration & montée en expertise
Développement des activités d’intégration CX et d’externalisation et multiplication des projets clients.
2025
Aircall · Gold 
Advanced Partner Accélération & reconnaissance
Renforcement des expertises Zendesk, Aircall, intégrations et automatisations.
2026
Aircall · Gold Advanced Partner + de 200 entreprises accompagnées
Développement autour de Zendesk, Aircall, IA, automatisations et externalisation multilingue.
Avant d’échanger
Vos premières
questions.
Pour préciser votre besoin.
Oui. Nous pouvons auditer, optimiser ou faire évoluer votre environnement Zendesk ou Aircall, sans repartir systématiquement de zéro.
Non. L’intégration et l’accompagnement Zendesk, Aircall ou IA peuvent être réalisés indépendamment de l’externalisation.
Votre projet / Notre prochain échange
Parlons de votre
relation client.
Un projet d’intégration, une optimisation à mener ou un service client à externaliser ? Échangeons sur votre besoin et les prochaines étapes.