01
Construire un environnement cohérent.
Nous traduisons votre organisation en un environnement Zendesk utilisable au quotidien : canaux, groupes, rôles, formulaires, champs et vues.
Une configuration alignée sur vos parcours et vos responsabilités.
Zendesk Advanced Partner
Intégration Zendesk.
Conçu pour vos équipes.
Connecté à votre activité.
Nous concevons, optimisons et faisons évoluer votre environnement Zendesk. Des workflows aux intégrations, de la connaissance à l’IA.
Zendesk Advanced PartnerPartenaire Zendesk depuis 2023
Advanced Partner depuis 2025
Advanced Partner depuis 2025
EmailMessagerieTéléphonie
SupportLa bonne demande.
Le bon parcours. Le bon suivi.
GuideConnaissances
ExplorePilotage
IAAssistance
Aircall · CRM · Vos outils métier
Périmètre défini selon vos usages et vos licences.
Accompagnement Zendesk
Votre environnement Zendesk.
Une approche adaptée à vos équipes.
Audit, optimisation et accompagnement : un périmètre défini selon votre organisation et vos usages.
Votre point de départ
Un projet Zendesk.
Plusieurs façons d’avancer.
Vous lancez la plateforme, vous reprenez une configuration ou vous préparez la suite. Nous partons de votre situation.
01
Vous démarrez ou migrez.
Poser une structure claire et préparer le passage vers Zendesk.
Déploiement & migration02Votre Zendesk vous freine.
Comprendre les blocages et prioriser les améliorations.
Audit & optimisation03Vos usages évoluent.
Faire progresser les outils et accompagner vos équipes.
Formation & suiviIntégrer / Migrer / Optimiser
La technique au service
de votre fonctionnement.
02
Migrer avec un périmètre maîtrisé.
Nous préparons les correspondances, les données à reprendre et les tests. Les modalités de bascule sont définies avec vos équipes et les contraintes de vos outils.
Un plan de migration, une reprise testée et un lancement accompagné.
03
Retrouver des workflows lisibles.
Déclencheurs, automatisations, macros, files de traitement et SLA : nous revoyons les règles qui organisent le travail et les points de friction de votre support.
Des règles de traitement clarifiées et documentées.
Audit Zendesk / Prestation approfondie
Avant de changer,
comprendre précisément.
Un regard approfondi sur votre environnement, vos workflows et vos usages. Pour savoir quoi corriger, quoi conserver et par où commencer.
- Configuration, workflows, SLA et routage
- Guide, Explore, intégrations et usages IA
- Recommandations et plan d’action priorisé
Un audit payant, cadré sur votre environnement.
Le premier échange permet de préciser le périmètre et le devis.
Environ 15 pagesd’analyse et de recommandations, selon le périmètre.
Visuel illustratif — aucune donnée client réelle.
- Analyse
- Recommandations
- Priorisation
- Plan d’action
Maîtriser l’écosystème Zendesk
Du paramétrage
aux usages réels.
Support, connaissance, reporting et IA : découvrez les liens entre les briques de votre environnement et notre travail de configuration.
Donner du contexte à chaque demande.
Un espace agent utile repose sur une configuration cohérente : ce que l’agent voit, les informations qu’il recueille et les actions à sa disposition.
- Formulaires & champs
- Qualifier le motif, le produit et les informations nécessaires au traitement.
- Vues, groupes & rôles
- Organiser les files de travail et les responsabilités, avec les accès adaptés.
- Macros & contexte client
- Préparer les actions récurrentes et rendre les données métier utiles dans le ticket.
EmailMessagerieVoix
Support / Agent WorkspaceUne conversation et son contexte
QualifierFormulaires · champs
OrganiserGroupes · vues · rôles
AgirMacros · applications
La configuration prépare le travail de l’agent.
Représentation OmyCare — schéma, pas une capture de l’interface Zendesk.
Des règles lisibles, du ticket à sa résolution.
Nous distinguons les règles déclenchées par un événement, les actions liées au temps et les décisions de routage. Chaque règle doit avoir un rôle identifiable.
- Triggers / déclencheurs
- Appliquer des conditions et actions lors de la création ou de la mise à jour d’un ticket.
- Automatisations
- Définir les actions liées au temps, leurs conditions de sortie et les garde-fous contre les répétitions.
- Routage & SLA
- Cadrer les groupes, les priorités et les objectifs de service ; vérifier les capacités disponibles selon votre offre.
01
Demande qualifiéeMotif, langue et données du formulaire
Trigger : conditions → actionsEx. orienter le ticket vers le groupe concerné
TraitementGroupe · agent · priorité
Suivi dans le tempsSLA · automatisations
Conditions de sortie, ordre des règles et tests
Représentation OmyCare — schéma, pas une capture de l’interface Zendesk.
Structurer la connaissance. Éclairer les décisions.
La base de connaissances et le reporting ont besoin d’une organisation claire : des contenus tenus à jour et des données de support exploitables.
- Guide / centre d’aide
- Organiser catégories, sections et articles ; définir les accès et la maintenance des contenus.
- Explore / reporting
- Définir les indicateurs, les filtres et les tableaux de bord selon vos questions métier.
- Qualité des données
- Vérifier les champs, les statuts et les règles de saisie qui alimentent vos analyses.
GuideConnaissances
CatégoriesSectionsArticles maintenus
ExploreReporting
Champs & statutsIndicateurs définisTableaux de bord
Des responsables identifiés pour les contenus et les indicateurs.
Représentation OmyCare — schéma, pas une capture de l’interface Zendesk.
Deux usages de l’IA. Un cadre maîtrisé.
Assister vos agents et automatiser certaines interactions répondent à des besoins différents. Nous précisons le périmètre, les connaissances nécessaires et les contrôles.
- Copilot : assister l’agent
- Préparer les usages de synthèse, de suggestions et d’assistance, en gardant l’agent dans la décision.
- AI Agents : traiter les demandes adaptées
- Définir les cas d’usage, les sources de connaissance, les actions autorisées et les conditions d’escalade.
- Tests & suivi
- Vérifier les réponses et le passage à un humain avant d’étendre le périmètre.
Connaissances & procédures préparées
CopilotSuggestions & assistance
L’agent examine et décide.
AI AgentsInteractions automatisées
Un périmètre et des limites définis.
Relais humain prévuContexte transmis et règles d’escalade
Représentation OmyCare — schéma, pas une capture de l’interface Zendesk.
Les fonctionnalités et intégrations retenues dépendent de vos licences, des canaux activés et des prérequis vérifiés au cadrage.
Retours clients / Zendesk
Ils nous confient
leur environnement Zendesk.
Mise en place, évolution du support, accompagnement dans la durée : la parole à nos clients.
Accompagnement Zendesk dans la durée
Au-delà d’une relation commerciale, c’est avant tout une relation de confiance qui s’est construite au fil des années, avec la même exigence de qualité et le même engagement pour avancer ensemble.
Espace support & chatbot IA
Merci beaucoup pour leur disponibilité, leur écoute, leur implication et leur professionnalisme !!
Mise en place de Zendesk
Merci pour votre disponibilité, votre pédagogie et vos conseils tout au long de ce projet.
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Intégrations / Architecture CX
Zendesk au cœur.
Vos outils connectés.
Un appel, un ticket, une information client : nous définissons les connexions utiles pour éviter à vos équipes de reconstituer le contexte.
- 01Données à transmettre et sens des échanges
- 02Champs, correspondances et règles métier
- 03Tests, accès et suivi des intégrations
Connecteurs et développements sont étudiés selon les possibilités de chaque solution.
Architecture de principe
Aircall
Appels et contexte
Zendesk
Demandes et suivi
Votre CRM
Données utiles
Un parcours cohérent pour vos équipes
Champs, règles de routage et suivi adaptés
Formation / Accompagnement continu
La mise en service
est un point de départ.
Nous accompagnons la prise en main, les nouveaux besoins et les évolutions de votre organisation.
Parler à un expertTransmettre à vos équipes
Formation des agents et administrateurs, documentation et appropriation des règles définies ensemble.
Ajuster au quotidien
Support sur la configuration, correction des points de friction et amélioration des workflows.
Préparer les prochaines étapes
Suivi des usages, lecture des indicateurs et priorisation des évolutions.
Notre méthode
Des étapes claires.
Des livrables identifiés.
- 01
Cadrer
Besoins, usages, contraintes et accès.
Périmètre & priorités - 02
Concevoir
Parcours, règles et connexions.
Architecture & configuration cible - 03
Déployer
Configuration, tests et formation.
Recette & transmission - 04
Faire évoluer
Suivi des usages et ajustements.
Feuille de route partagée
Planning, responsabilités et modalités de validation sont définis ensemble, selon le périmètre du projet.
Un exemple d’accompagnement
De la configuration
à l’accompagnement.
Voici comment peut s’articuler un accompagnement Zendesk. Cet exemple générique ne décrit pas une mission client.
Audit & optimisationExemple de périmètre
Faire évoluer un environnement déjà en place.
- 01Votre besoin
- Votre Zendesk est en production, mais sa configuration s’est complexifiée : triggers, automatisations et macros se multiplient. Les formulaires et champs sont à rationaliser, le routage à revoir, le reporting à structurer ou de nouveaux usages IA à préparer.
- 02Notre approche
- Auditer la configuration et analyser les workflows et règles métier. Repérer les doublons et points de friction, puis prioriser les recommandations. Selon le périmètre retenu, configurer les évolutions, réaliser la recette et accompagner les équipes dans leur prise en main.
- 03Livrables possibles
- Selon le périmètre : rapport d’audit, architecture cible et feuille de route ; optimisation des triggers, automatisations, formulaires, champs, vues, SLA, routage et macros ; travaux sur Guide, Explore, Copilot ou AI Agents, avec documentation des évolutions.
Avant d’échanger
Vos questions
sur Zendesk.
Périmètre, audit, migration et accompagnement.
Votre projet Zendesk
Faisons avancer
votre environnement.
Un déploiement à préparer, une configuration à reprendre ou des usages à faire évoluer ? Parlons de votre point de départ.