Appels entrants
Accueillir, renseigner, qualifier et orienter les demandes selon vos procédures.
Externalisation / Service client multilingue
Vos clients méritent
une équipe à la hauteur.
Des équipes formées à votre marque, encadrées au quotidien et intégrées à vos outils. Nous prenons le relais sur votre service client, vous gardez la visibilité sur son activité.
Parler à un expertTeam leader offertReporting hebdo / mensuelMultilingue
Votre marque.Vos standards.Une équipe pour les faire vivre.
Une extension de votre service client
Une équipe.
Vos exigences.
Vos clients doivent retrouver votre ton, vos réponses et votre niveau d’attention, quel que soit leur interlocuteur.
Nous construisons un dispositif avec des personnes formées, un encadrement identifié et des règles de fonctionnement partagées.
Un périmètre adapté à votre organisation
Le bon relais,
sur chaque canal.
Un SAV à structurer, un service client à confier ou une équipe à renforcer : nous définissons ensemble les demandes prises en charge, les horaires et les règles d’escalade.
Appels sortants
Rappels clients, suivi de dossiers et campagnes définies avec vos équipes.
Emails & tickets
Traiter les demandes, assurer le SAV et suivre les échanges jusqu’à leur résolution.
Chat
Répondre aux questions et accompagner les clients sur les canaux convenus.
Back-office
Mettre à jour les dossiers, vérifier les informations et exécuter les tâches de suivi.
Des personnes, une culture de service
Votre ton.
Vos produits.
Les bons réflexes.
Nos équipes opérationnelles à Madagascar sont accompagnées pour comprendre votre activité et appliquer vos standards de relation client.
- Formation à votre environnementProduits, procédures, outils et cas fréquents.
- Montée en compétence accompagnéeRetours sur les échanges et partage des bonnes pratiques.
- Relais identifiésLes demandes sensibles ou hors périmètre remontent aux bons interlocuteurs.
UNE RELATION CLIENT MULTILINGUELa langue de vos clients.
La langue de vos clients.
Le même souci du service.
- FRFrançais
- ENAnglais
- ESEspagnol
- DEAllemand
- ITItalien
- PTPortugais
- ARArabe
Combinaisons de langues, profils et plages horaires définis selon votre besoin et le dispositif retenu.
Supervision / Qualité / Reporting
Vous déléguez l’activité.
Vous gardez le cap.
Un team leader offert sur le projet fait le lien entre les équipes opérationnelles et vos interlocuteurs. Les points de suivi rendent l’activité lisible et les décisions concrètes.
Un team leader offert.
Un relais au quotidien.
Coordination, réponses aux questions des agents, suivi des priorités et remontée des points de blocage.
INCLUS DANS VOTRE DISPOSITIFLa qualité,
dans les échanges.
Relecture de tickets ou écoute d’appels selon le dispositif, retours aux agents et ajustement des consignes.
DES CRITÈRES DÉFINIS ENSEMBLEDes reportings
pour décider.
Suivi hebdomadaire et bilan mensuel : activité, qualité, difficultés rencontrées et actions à engager.
DES CONSTATS SUIVIS D’ACTIONSREPORTING HEBDOMADAIRE & MENSUELUne lecture commune
Une lecture commune
de l’activité.
Les indicateurs et leur fréquence sont convenus au lancement, selon les données disponibles dans vos outils.
- 01Activité
Volumes par canal, motifs de contact et demandes en attente.
- 02Qualité
Respect des consignes, cas à revoir et besoins de formation.
- 03Actions
Priorités, responsables et points à suivre au prochain échange.
Dans votre écosystème CX
Une équipe qui rejoint
votre organisation.
Nous travaillons dans les outils et selon les processus convenus avec vous : Zendesk, Aircall, CRM ou environnement existant. Les accès, les responsabilités et la documentation sont cadrés avant le démarrage.
Si vos outils doivent évoluer, nos experts CX & Tech peuvent intervenir sur un périmètre distinct. L’exploitation du service client et l’intégration technique restent deux prestations clairement définies.
VOTRE ORGANISATIONStandards, décisions & escalades
TEAM LEADER OMYCARECoordination & suivi qualité
ÉQUIPES OPÉRATIONNELLESTraitement & suivi des demandes
Vos outils · Vos procédures · Une documentation partagée
Un démarrage préparé
De votre besoin
au quotidien des équipes.
- 01
Cadrer
Canaux, langues, volumes, horaires, responsabilités et critères de qualité.
- 02
Préparer
Profils, accès, procédures, base de connaissances et formation.
- 03
Démarrer
Lancement sur le périmètre convenu, suivi rapproché et ajustements.
- 04
Faire progresser
Reportings, points réguliers, retours qualité et évolution du dispositif.
Votre organisation garde ses repères. Les engagements de service et les modalités de collaboration sont définis dans la proposition, avant le lancement.
Parler à un expertDes personnes, au-delà des processus
Le sens du collectif.
Au quotidien.
La relation client est un métier humain. Derrière les échanges, il y a des collègues qui se connaissent, partagent leurs questions et avancent ensemble.
Avant de nous confier votre service client
Les bonnes questions,
dès le départ.
Votre projet d’externalisation
Donnons à votre service client
les moyens de bien répondre.
Vos canaux, vos langues, vos volumes et vos attentes : parlons du dispositif adapté à votre activité.
Parler à un expertPremier échange sans engagement.