→ Cadrage stratégique du projet et définition des objectifs
→ Gestion de la migration et du portage des numéros

→ Configuration complète de l’environnement (numéros, équipes, rôles, permissions)
Intégration et synchronisation avec les outils métiers existants
→ Paramétrage des flux d’appels et automatisations
→ Personnalisation de l’expérience client (messages, parcours, tags)

→ Mise en place des reportings personnalisés et tableaux de bord
→ Formation des équipes (agents, superviseurs, administrateurs)