Aircall / Intégration & optimisation
Nous configurons Aircall, construisons vos parcours d’appel et connectons votre téléphonie à Zendesk et à votre CRM.
Une expertise téléphonie au sein de notre activité CX & Tech.
Orienter selon le besoin
Support ou équipe commerciale
Un relais prévu pour la suite
Parcours illustratif, adapté à vos équipes et aux règles définies ensemble.
Votre téléphonie, dans votre organisation
Nous concevons l’organisation de votre téléphonie : numéros, groupes, responsabilités, parcours d’appel et circulation des données. Aircall, Zendesk et votre CRM sont pensés ensemble, selon vos usages et les possibilités de vos outils.
WORKSPACE / LE QUOTIDIEN DES ÉQUIPESAppels, équipe associée et contexte client : une configuration pensée pour les personnes qui l’utilisent.
Visuel de démonstration officiel Aircall.
Agrandir le visuel ↗Notre accompagnement
Numéros, utilisateurs, équipes et groupes, droits et règles de distribution : nous concevons puis configurons une organisation adaptée à vos usages.
Accueil vocal, SVI, horaires, files, débordements et messagerie : nous configurons et testons les scénarios utiles.
Nous cadrons les connexions, les données utiles et les règles de suivi entre Aircall et votre environnement CX.
Nous examinons votre configuration, vos parcours et vos usages pour identifier les points de friction et prioriser les ajustements.
Nous organisons les étapes, les prérequis opérateurs, les tests et le plan de bascule avec vos équipes.
Nous formons agents, superviseurs et administrateurs, puis accompagnons les ajustements des parcours et des intégrations à mesure que vos usages évoluent.
SMARTFLOWS / SVI & ROUTAGEUn exemple de menu vocal multilingue publié par Aircall. OmyCare conçoit vos scénarios, configure les branches et vérifie les parcours.
Agrandir le visuel ↗Aircall + Zendesk + CRM
Nous relions la téléphonie au traitement des demandes et aux informations utiles à vos équipes.
Le périmètre dépend des connecteurs, des licences et des droits disponibles. Les flux Zendesk–CRM sont cadrés séparément si nécessaire.
Numéros · équipes · Smartflows
Tickets · responsabilités · historique
Fiches · activités · données utiles
Mapping des données Règles métier Recette
Une connexion directe Aircall–CRM peut également être prévue selon votre environnement. Sens et contenu des échanges définis selon les connecteurs.
Regards partenaires / Aircall
Trois regards sur notre expertise, la collaboration et les projets menés ensemble.
Omycare a construit une maîtrise réelle sur l'ensemble de la chaîne : structuration CRM, intégration téléphonie Aircall, optimisation des flux support - ils comprennent comment les outils s'articulent entre eux, et surtout comment les faire adopter durablement par les équipes.
Leur maîtrise d’Aircall est excellente, les projets se déroulent sans accroc et la relation est toujours simple et directe.
OmyCare est le partenaire le plus dynamique que j’ai rencontré : réactif, force de proposition, et une collaboration toujours fluide, sans la moindre tension.
Migration / Continuité de service
Une transition se prépare avec les équipes qui répondent aux appels. Nous coordonnons les prérequis, les parcours, les outils et la bascule pour limiter les risques et préserver votre organisation.
Cartographier les usages, les équipes, les numéros et les contraintes du service.
Vérifier l’éligibilité, préparer les pièces et coordonner le calendrier avec les opérateurs.
Construire le SVI, le routage, les groupes, les horaires et les débordements.
Configurer les échanges Aircall–Zendesk et CRM selon les règles définies.
Vérifier les appels entrants et sortants, les cas d’indisponibilité et le suivi dans les outils.
Préparer les agents, superviseurs et administrateurs avant la mise en service.
Valider les prérequis, les responsabilités et les solutions de repli adaptées au contexte.
Suivre le démarrage, traiter les ajustements et transmettre la documentation.
Les dates et conditions de portabilité dépendent des opérateurs et de l’éligibilité des numéros. Nous définissons ensemble le plan de bascule et les mesures de continuité possibles, sans garantir une absence absolue d’interruption.
Nouvelles équipes, nouveaux horaires, évolution des flux Zendesk ou CRM : nous pouvons assurer une optimisation continue, sur un périmètre convenu. Déjà équipé d’Aircall ? Nous intervenons aussi sur des besoins ciblés.
Parler à un expertUn exemple d’accompagnement
Exemple de périmètre illustratif, sans données ni résultats client.
Plusieurs équipes, des horaires différents et des appels manqués dont le suivi doit être mieux organisé.
Analyse des flux, configuration des Smartflows, définition des relais et paramétrage du suivi dans Zendesk.
Cartographie des parcours, configuration, scénarios de recette et documentation pour les administrateurs.
Côté client / Lease a Bike
Un grand merci à l'équipe d'OmyCare pour l'intégration réussie d'Aircall avec notre CRM !
Avant de commencer
Votre projet Aircall
Un déploiement à préparer, des parcours à revoir ou une intégration à fiabiliser ? Parlons de votre environnement.
Parler à un expertPremier échange sans engagement.