Zendesk & service client
Expertise des outils et accompagnement opérationnel.
Références / Projets clients
Des entreprises accompagnées.
Des projets CX
qui prennent forme.
Des outils mieux configurés aux équipes qui répondent chaque jour : découvrez concrètement comment OmyCare accompagne la relation client.
Parler à un expertExpertise CX & TechIntégrationsService client opéré
+ de 200entreprises accompagnées
Sur leurs projets Zendesk, Aircall,
IA et expérience client.
Une sélection d’entreprises accompagnées. Les périmètres des projets présentés sont détaillés ci-dessous.
PROJET 01Zendesk / Refonte & optimisation
Trois salles.
Une refonte Zendesk
jusqu’à l’expérience en ligne.
Accor Arena, adidas arena et Bataclan : un accompagnement couvrant la configuration Zendesk, le chatbot IA et la FAQ des trois salles.
CONTEXTE & BESOIN
Faire évoluer l’environnement Zendesk existant et optimiser le chatbot et la FAQ, tout en retravaillant l’organisation du traitement des demandes.
INTERVENTION OMYCARE
Refonte des workflows, macros et règles de routage. Mise en place de tableaux de bord, optimisation de la FAQ et déploiement d’un chatbot IA Zendesk directement sur les sites.
DU SITE AU TRAITEMENT DES DEMANDESSchéma de périmètre · sans données client
Sites des trois salles
Chatbot IA Zendesk
FAQ
ZendeskWorkflows · Macros · Routage
Tableaux de bord
Équipes formées
LIVRABLES & TRANSMISSION
Configuration Zendesk optimiséeChatbot IA sur les sites & FAQTableaux de bordDocumentation & formations
PROJET 02Externalisation / Service client multilingue
Le service client,
dans la langue
de chaque échange.
Renforcer le SAV de Supersmart, couvrir plusieurs langues et prendre en charge les demandes en attente.
INTERVENTION OMYCARE
Une équipe dédiée au traitement des tickets et des appels entrants et sortants, avec un team leader, de la formation et des contrôles qualité.
OUTILS DU QUOTIDIEN
Zendesk pour les tickets et Aircall pour les appels : les équipes interviennent dans l’environnement opérationnel du service client.
UN DISPOSITIF OPÉRATIONNEL PILOTÉ
FrançaisAnglaisEspagnolAllemandItalien
Traiter
Tickets · appels entrants · appels sortants
Accompagner
Team leader · formation · qualité
Piloter
Reporting hebdomadaire et mensuel
Des repères partagésProcédures, supports de formation, comptes rendus et tableaux de suivi.
PROJET 03Aircall / Première mise en place + HubSpot
Une téléphonie conçue.
Un CRM connecté.
Des équipes accompagnées.
Pour sa première mise en place d’Aircall, Lease a Bike a confié à OmyCare la configuration téléphonique, la portabilité et l’intégration à HubSpot.
AircallSmartflows / SVI
Groupes & routage
Horaires & débordements
Groupes & routage
Horaires & débordements
↔Intégration
HubSpotLe CRM relié
à la téléphonie
à la téléphonie
DU PREMIER PARAMÉTRAGE AU DÉMARRAGEConcevoir. Connecter.
Concevoir. Connecter.
Tester. Transmettre.
Un accompagnement technique et humain pour préparer la prise en main de la nouvelle solution.
- 01Concevoir les parcours
Smartflows / SVI, groupes, routage, horaires et débordements.
- 02Préparer les numéros
Configuration des numéros et portabilité.
- 03Connecter HubSpot
Mise en place de l’intégration Aircall–HubSpot.
- 04Tester et accompagner
Tests, formation, documentation et assistance au démarrage.
LIVRABLES
Configuration Aircall · Parcours d’appel · Intégration HubSpot · Documentation · Formation
D’autres références, des périmètres identifiés
Plusieurs métiers.
La même exigence d’accompagnement.
Des références complémentaires pour situer les différentes dimensions de notre intervention.
Externalisation
Prise en charge de la relation client et des appels.
Zendesk
Accompagnement sur l’environnement Zendesk.
Aircall
Configuration de l’environnement téléphonique.
Votre prochain projet CX
Parlons de votre environnement.
Et de ce qu’il doit vous permettre.
Une refonte, une intégration ou une équipe à renforcer : définissons ensemble le bon périmètre d’accompagnement.
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