IA & Automatisation / Expertise CX & Tech
Nous concevons les automatisations, les usages IA et les connexions qui simplifient le traitement des demandes — dans vos outils et selon vos processus.
Parler à un expert
Règles métier ou analyse IA, selon le besoin
Réponse ou action dans le périmètre validé
Contexte, connaissance et prochaine étape
Flux illustratif : outils, droits et scénarios à cadrer pour chaque projet.
Le point de départ : votre activité
Une règle suffit parfois. Dans d’autres cas, il faut comprendre une demande, assister un agent ou connecter plusieurs outils. Nous choisissons la réponse technique à partir du processus, des données et du niveau de contrôle attendu.
Des cas d’usage opérationnels
Des exemples de périmètres à adapter à votre contexte. Les bénéfices sont des objectifs à vérifier, pas des résultats clients annoncés.
Questions récurrentes, collecte d’informations ou suivi simple : définir les cas éligibles et les réponses ou actions autorisées.
Un parcours automatique avec un relais prévu pour les exceptions.
Identifier le motif, compléter les informations utiles et diriger la demande vers le groupe adapté, selon vos règles de service.
Des demandes mieux préparées pour la bonne équipe.
Aider à comprendre un ticket, retrouver la connaissance et préparer la réponse ou la prochaine action, notamment avec Copilot.
Moins de recherches dispersées pendant le traitement.
Structurer Guide et les sources documentaires, combler les manques et définir les contenus utilisables par les agents ou l’IA.
Une base de référence entretenue, avec des responsables identifiés.
Déclencher une action, transmettre un statut ou enrichir un ticket depuis le CRM ou un outil métier, selon les possibilités des API.
Une circulation des données définie et traçable.
Examiner les motifs de contact, volumes, exceptions, données et contraintes avant de choisir une automatisation ou un usage IA.
Un périmètre réaliste et une feuille de route priorisée.
Zendesk / Du workflow à l’IA
La configuration, la connaissance et les règles de service forment le socle. Nous les travaillons avec vos équipes avant d’étendre l’automatisation.
Champs, vues, macros, triggers et routage : un fonctionnement explicite, documenté et testé.
Des suggestions et prochaines étapes fondées sur la connaissance et les procédures, avec le contrôle adapté aux actions.
Un périmètre de conversations défini, des sources fiables et une transmission vers les équipes lorsque nécessaire.
Schémas de fonctionnement, sans reproduction d’interface. Disponibilité et périmètre selon les licences, les options et votre environnement.
Notre expertise ZendeskAircall / Zendesk / CRM / Outils métier
Un appel, un ticket et une fiche client parlent souvent du même besoin. Nous définissons les liens utiles entre ces informations et les actions à déclencher.
Chaque flux précise sa source, sa destination, ses droits, son sens de synchronisation et sa gestion des erreurs. Une connexion n’implique pas une synchronisation de toutes les données.
Notre expertise AircallConnecteurs ou API selon les capacités disponibles.
Notre méthode
Analyser les tâches, motifs de contact, règles et exceptions.
Croiser valeur attendue, faisabilité, qualité des données et effort.
Définir les workflows, les intégrations, la connaissance et les relais.
Configurer puis vérifier les cas courants, les erreurs et les transferts.
Comparer au point de départ, analyser les écarts et ajuster les règles.
Les équipes gardent un rôle clair. Responsabilités, validations et relais sont définis avant la mise en service. Le déploiement peut commencer sur un périmètre limité, puis évoluer selon les résultats observés.
Audit Zendesk & IA
Votre Zendesk est déjà en production ? Notre audit examine la configuration, les workflows, la connaissance, le reporting et les opportunités IA pour construire un plan d’action priorisé.
Prestation payante sur devis. Le rapport reste exploitable par vos équipes, indépendamment d’un accompagnement ultérieur.
Avant de commencer
Votre projet IA & Automatisation
Une tâche répétitive, un routage à revoir ou des outils à connecter : décrivez-nous votre contexte pour définir la prochaine étape.
Parler à un expertPremier échange sans engagement.